the Rise OR Fall of OTA’s

Velkommen!

Som enkelte kanskje har fått med seg er jeg i overkant interessert i Online Tredjepartskanaler (OTAs), dette bunner i at Cathrine Olsen & jeg leverte bacheloroppgaven «Online Tredjepartskanaler – Et Nødvendig Onde?» som en avslutning på 3 år ved Markedshøyskolen. Det er derfor dagens innlegg får (den temmelig svulstige) tittelen:

the Rise OR Fall of OTA’s

Det er diskutert frem og tilbake om det var lurt av norske hotellkjeder å fjerne sine eiendommer Expedia/Hotels.com. Like fullt diskuteres det om det var lurt av hotellene å komme tilbake og hvordan avtalene for denne returen er utformet.

Bransjen ønsker jo forståelig nok å ta kontroll over egen distribusjon, samtidig har OTAene gjort det slik at kunder i markeder en vanligvis ville hatt vanskeligere for å nå, er lett tilgjengelig. Konflikten bunnet i at tredjepartskanalene krevde en provisjonssats som ble ansett som for høy av hotellene, samtidig som kravet om «rate parity» gjorde slik at hotellene ikke kunne selge sitt produkt til en lavere pris på egen web. Jeg har også skrevet om OTAenes videre eksistens i innlegget: «Overlever de Google?»

Via SKIFT.com

Aktualitetsnettstedet for reiseliv SKIFT hadde for noen uker siden en svært interessant artikkel der CEO for Pricecline – Darren Huston, uttalte at de ønsker å forbli ydmyke mot hotellene og jobbe for at Pricelines suksess ikke ledet til arroganse. De ønsker et «vinn-vinn»-forhold til sine kunder og at hotellene skal kunne føle at de ikke blir lurt på noen måte. I dette intervjuet kom det frem at booking.com ikke ønsket å bli hatet for sine handlinger, men i større grad spille på lag med hotellene og dermed ikke havne på samme «hatliste» som andre OTAs.

Så hva trengs for fremtidens OTAs?

Jeg tror en økt transparens, der hotellkjedene kan se hva de eventuelt går glipp av og hva de faktisk betaler for, er en forutsetning. Det må også forekomme en prismodell som fokuserer på denne verdien, og at de kundene en når via et OTA ikke nødvendigvis ville kjøpt om hotellet ikke kunne nås gjennom et slikt.

Dette er noe av grunnen til at Olsen & jeg foreslår en at provisjonen OTAene tar, omgjøres til en prosentsats i som endres i henhold til kundens hjemland (basert kundens på IP-adresse). Dette vil også gjøre at bransjen i større grad kan se verdien av å betale for kunder de vanligvis ikke ville nådd.

Kom gjerne med tilbakemelding og synsing!

HS.

Elevator Pitch

Strålende sol, strålende fredag!

Idag hadde jeg gleden av å være med Markedsføringsforeningen i Oslo på frokostmøtet
«Branding – Bygg en sterk merkevare» med Catherine Lemaréchal.
Lemaréchal driver Ticato AS, som rådgiver innen merkevarebygging og kommunikasjon, og hun er brennende opptatt av muntlig kommunikasjon.

Cathrine snakker mye om temaer som er viktige både for bedrifter, arbeidsaktive og studenter.
Nå tenkte jeg å fokusere på ett av temaene hun berørte i dag; bevissthet rundt ens egen «Elevator Pitch»

– Men hva er egentlig det?

Du har 20 sekunder

Og hvordan overbeviser du en mulig ny kunde, arbeidsgiver eller venn, når det er så kort om tid? Jo det er da du må dra frem fargene i deg, du må fokusere på fortelling over fakta. For som Vinca LaFleur, taleskriveren til Bill Clinton, sa: «Facts tell, stories sell». Husker du det når du møter nye mennesker, da skaper du Verdifull Mingling.

Men hvordan skaper du din egen historie? 

Du må tenke over, hva er det jeg kan? Hva er det som gjør meg unik? Har jeg gjort noe litt utenom det vanlige?
Har du løpt et maraton? Er du festens naturlige midtpunkt? Eller kanskje du har opplevd noe som endret livet til slik du har det nå? Små ting kan bli noe stort og det krever bare litt planlegging for å skape en pitch som viser hvem du er.

Jeg bestemte meg for litt siden for at jeg skulle ha en slik pitch klar, men det var først i dag jeg virkelig ble enig med meg selv om hva det skulle være, for jeg følte lenge at jeg ikke hadde noe eget. Er JEG så himla spennende liksom??

Nå står det klart for meg, jeg må bare huske det 21 ganger, for det er først etter 21 repetisjoner det ligger under huden, slik at hver gang noen spør meg hva jeg driver med skal svare:

Jeg engasjerer!

Jeg engasjerer gjester på hotellet jeg jobber i, engasjerer våre mulige kunder i sosiale medier og gjør mitt beste for å engasjere mennesker til å møtes.

– Engasjerer gjester, gjennom å alltid være bevisst på at jeg skal gi den beste servicen de har fått på hotell, ved å gjenkjenne de, benytte meg av navnet deres og kunne gi gode tips om Oslo eller Norge.
– Engasjerer mulige kunder gjennom sosiale medier, ved å vise hvem hotellet er, gjennom personifiserte meldinger og detaljer fra bygget.
– Engasjerer mennesker til å møtes, ved å snakke med medstudenter om viktigheten av å Starte din Branding som Student, delta på nettverkstreff og møte nye mennesker som gir inspirasjon, som den jeg fikk i dag.

kunnandi

Og kanskje, får jeg muligheten til å engasjere akkurat DEG.

Videre da?

Får jeg tid til å  utdype mer kan jeg jo nevne denne bloggen, at jeg twittrer og hvorfor jeg føler det er viktig å huske at Sosiale Medier Krever Sosiale Antenner. For alt leder vel opp til det? At man skal få sjansen til å utdype seg og virkelig vise Verdien av et Håndtrykk. Det er vel slik at alt etter en pitch er situasjonsbestemt, hvor mye tid får du? Er det et ønske om videre kontakt? Og hva er det som faller seg naturlig for deg og personen foran deg? Her må man bare være forberedt på å ha resten av faktaene klare til å backe opp historien. Inntil må ihvertfall jeg øve…

Har du en Elevator Pitch?

HS.

Mine kamerater, mine kolleger, min bransje!

– God fredag – 

Denne uken hadde jeg gleden av og være med på Næring og Handelsdepartementets Innspillskonferanse for Revidert Reiselivsstrategi (NHD2011).
Et fullstendig innlegg om denne dagen kommer, men jeg vil aller først fortsette mitt innlegg «Verden er Din» som omhandlet muligheter man har i reiselivsbransjen, grunnen til at jeg vil fortsette på disse tankene er at under NHD2011 kom temaet rekruttering frem. Og som den fyren jeg er klarte jeg ikke sitte stille, jeg måtte be om ordet. Jeg vet at fra-falls prosenten er høy på reiselivsstudier, jeg vet at fra-falls prosenten er høy på fagutdannelser og jeg vet at bransjen klør seg i hodet mens de lurer på hva som skjer og hvorfor.

Vil dere lese mer om NHD2011 anbefaler jeg følgende: HSMAI.no / Reiselivsavisen.no

Som beskrevet i «Verden er Din» er det mange studenter som har problemer med å se veien videre, hva de kan bli og ikke minst hvordan de finner sin vei. Så hvorfor kommer ikke bransjen og møter oss som er i utdannelse? Tid og penger er vel det som stopper de fleste bedrifter, men om den dårlige statistikken skal snus er jeg overbevist om at bransjen må bedre sin tilstedeværelse ved landets VGS og høyskoler.

Jeg tenkte jeg skulle gjøre mitt beste for å skrive mitt innlegg fra NHD2011, men også legge til litt ekstra og går en av mine drømmer i oppfyllelse, da vil mange i bransjen plukke opp denne og ta det til seg.

– Innlegget – 

Mitt navn er Hans Stenseng og jeg er stilte på NHD2011 med flere hatter, dette innlegget ble sagt først og fremst sagt med min hatt som 2. års student ved Markedshøyskolen, men også som prosjektleder for HSMAI Student. Jeg ønsker å vise dere mitt standpunkt og dele noen tanker om hva som trengs for at bransjen skal kunne nå sitt mål om bedret rekruttering og en bedre miks mellom fagutdannede og akademia.

Jeg begynner med en trist historie, da jeg startet på min utdannelse som kokk i 2003 var vi et sted mellom 30-40 stk
Da jeg startet mitt andre år ved samme skole talte klassen 15 stk (inkl. servitørklassen).
Da jeg startet som lærling var vi 6 som gikk til forskjellige bedrifter. Av de jeg kjente fra andre skoler vet jeg om 3 som startet, men falt fra…
(Jeg vet tallene jeg presenterte under NHD2011 var noe anderledes, men etter fintelling skal det ha blitt helt korrekt, beklager det).

Da jeg startet på MH var vi i underkant av 50, i høst er vi +/- 34 stk som er delaktige hver uke.

En enda større skjokkfaktor er tallene jeg fikk av bekjente ved reiselivsstudiet ved BI, der er det 50% av de som starter ved studiet som forsvinner, enten til andre studier ved institusjonen eller som rett og slett faller helt ut.

Dette er vanvittige tall!

Er det ikke slik at bransjen ønsker de av oss som investerer tid, penger og energi i det og få innsikt i reiselivet og teoriene bak?
Er det ikke slik at bransjen ønsker de av oss som brenner for reiseliv?
Er det ikke slik at bransjen behøver faglærte og de som velger spisset akademia for at norsk reiseliv skal kunne utvikle seg?

– Jeg spør dere derfor – 

Ønsker virkelig ikke bransjen å møte elevene og studentene?

Eller er det tid og penger som stopper alt?

– I så fall kan jeg ihvertfall berolige dere ved at, gjennom min andre «hatt» som leder for studentgruppen i HSMAI, kan presentere for dere noen av landets topp-motiverte studenter (vi teller over 70 stk høyskolestudenter i Norge i skrivende stund og vi vokser).

– Jeg VET – 

Jeg VET at elever og studenter ønsker at de kunne møte bransjen, jeg vet dette fordi mine venner, bekjente og ikke minst medlemmene i HSMAI Student ved MH & BI har sagt det. For ikke og glemme studentmedlemmene fra Univ. i Agder, Stavanger, Høgskolen i Sogn & Fjordane, Høyskolen i Lillehammer og ved Universitetet for Miljø og Biovitenskap har sagt det!

En større miks av unge som brenner for bransjen skal man lete lenge etter! Dette er topp motiverte studenter som ønsker seg ut i Norsk reiseliv, de drømmer om jobber i fly, cruise, destinasjon, event, øko-turisme, hotell og restaurant.

– Oppsummert – 

Mine kamerater, mine kolleger, min bransje!

Se studentene, se mulighetene – MØT studentene og dere vil MØTE mulighetene.

Jeg håper dere forstår at vi som studenter vil ut i bransjen, vi vil se at mulighetene ligger der og vi VIL så gjerne møte dere som sitter på erfaringen.

Så kjære kamerater, kjære kolleger og kjære bransje, jeg spør dere:

– Vil dere møte oss?? –

//HS

P.S.
Jeg anbefaler selvsagt alle i bransjen om og kikke innom HSMAI Student på Linkedin & Facebook, der det jobbes for og dele stoff som er relevant for studenter. Har dere prosjektoppgaver, forslag til tema for bachelor, et ønske om og ta inn en adept eller lignende. Ta kontakt! HSMAI Student er mer enn behjelpelig med å spre slikt!