Reiselivsdagen 2011

Hei alle sammen!

Tenkte jeg kunne live-blogge litt fra Reiselivsdagen 2011 som arrangeres av HSMAI Norge

Dette er 12. gang dette arrangementet avholdes og er iår på Radisson BLU Scandinavia, med over 150 deltagere!


Dagens konferansier Simen Johannessen guider oss trygt gjennom dagen

Først ut var Göran Adlén, trendanalytiker og forfatter, Adlén Consult AB med foredraget:
Glem alt du har lært!
«Utvis pasjon i det du gjør: Våg, elsk og løp!»

Deretter kom Siri Børsum og Mats fra Google Norge med innsikt i hvordan de ser for seg fremtiden for reiselivsbedrifter på nett og mobil.
«Av reiselivsbedrifter er det hotellene som får flest klikk,
og de som har lagt inn flest kroner for å kapre trafikken selv fremfor OTAene.»

Nå er det paralellsesjoner i våre tre avdelinger:

Lars Vernblom, Amadeus Scandinavia
Total kontroll og en verden av muligheter

Ina Christine Wille fra Fursetgruppen om:
Hvordan kan en restaurantaktør være med å sikre suksess for dine ansatte og din bedrift?

Cecilie Staude, høyskolelektor ved Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI om det alltid aktuelle:
Næringslivet i sosiale medier – å dele og delta på nett

Tilbake etter en meget god lunsj, samtaler og mingling mellom studenter og profesjonelle!

Paul Dear, Director of Client Consultancy, HRG
Future demands of the frequent traveler

«China and India are already here, what can WE do to cooperate with them in the future?»

Karen Plumb, Commercial Director i TripAdvisor
TripAdvisor: A Change from Private to Corporate Functionality


Kort pause med litt mingling mellom gode kjente og kollegaer, samt nye bekjentskap

(Og ingen er for ung til og være med!)

Så var pausen over og det var dags for:

Chris Crang, fra American Express
American Express; 160 years of trust & security – from the Gold Rush to the Smartphone

Paneldebatt med:

  • Martin Jørgensen, administrerende direktør, Net Trans og styreleder HSMAI Chapter Norway, leder/moderator av panelet
  • Svein Arild Steen-Mevold, administrerende direktør, Scandic Hotels
  • Siri Børsum, Industry Leader, Google Norge
  • Hilde Solheim, reiselivsdirektør, Hovedorganisajsonen Virke
  • Lars Vernblom, Commercial Director, Amadeus Scandinavia
  • Cecilie Staude, høyskolelektor ved Institutt for Markedsføring ved Handelshøyskolen BI
  • Morten Thorvaldsen, administrerende direktør, Thon Hotels
  • Rune Feltman, administrerende direktør, VIA Travel Norge

Under paneldebatten kom blant annet dette frem:
Kompetanseutvikling av medarbeiderne blir viktigere og viktigere (Feltmann, Via Travel).
Erkjenn at kundene dine, brukerne dine, er de beste til og fortelle deg hva du bør gjøre (Staude, BI).
Bedriftene må tilrettelegge for en kultur for deling av kunnskap og kompetanseheving (Staude, BI).
Bedrifter med innovasjonskultur og effektiv segmentering er morgendagens vinnere
(Solheim, VIRKE).
G+ har 40mill brukere, men norske reiselivsbedrifter har ikke tatt sin plass, dere må møte kundene der de er! (Børsum, Google)
Scandics hotelldirektører skal Google sin bedrift hver dag og se hva som skrives (Steen-Mevold, Scandic).
Klarer man ikke overvåke, klarer man ikke finne den negative varepraten og unngå at den sprer seg på nettet (Staude, BI).
Henvendelser på #SoMe er viktigere enn telefonbasert kundesenter (Solheim, VIRKE).