Overlever de Google?

Vi snakker (fremdeles) om en exit. 

Tredjepartskanalene (Online Travel Agents / OTA) er utskjelt, så utskjelt at enkelte hotellkjeder har sagt at nok er nok, og meldt seg ut. Her står de nordiske hotellkjedene frem som eksempler, og mange i bransjen følger nøye med og tenker på sine egne mulige utveier.

For etter at kjeder som Nordic Choice, Scandic, Thon & First Hotels trakk seg ut, ser mange med sultne på øyne på muligheten til å få tilbake kontrollen over egen inventory. Samtidig står disse tredjepartskanalene for store mengder av trafikken til små, kjede-uavhengige hoteller, som på ingen måte kan gjøre det markedsføringsarbeidet OTAene står bak.

En ting er sikkert, hospitality-bransjen står foran et veiskille, men…

Hvilken retning skal en velge?

For OTAene ser vi særlig to trender: Globalisering og Spesialisering.

De store blir større og kjøper seg inn i andre deler av bransjen, slik som Expedia som gjennom sitt moderselskap også har eierinteresser i reisebyrået Egencia, som blant annet eier VIA (Egencia) som operer som et reisebyrå for forretningsreisende.

I andre enden ser vi byråer som for eksempel hotell.no. De henvender seg til det Norske markedet, og kan dermed spesialisere seg på de trender en ser for våre reisevaner her på berget.

Det de har til felles er et større spørsmål:

Overlever de Google?

Google startet sitt steg inn i reiseliv & turisme med kjøpet av ITA Software i 2010, og senere lanserte muligheten for å booke flyreiser direkte fra google.com.

Gjennom sitt kjøp av restaurantguiden Zagat og reisebok-serien Frommers i August 2012, har Google gjort et stort hopp mot større dominans innen reiseliv. Dette til tross for at Frommers i 2013 ble solgt tilbake til den opprinnelige eieren.

Signalene dette sender føler jeg taler for seg. Spørsmålet er om Google virkelig ønsker å ta posisjon som den nye utfordreren for dagens OTAs.

For dyktige kunder = En trussel?

Før de kommer så langt, må de dytte ned veldig mange, sterke utfordrere. De «tre store» OTAene er booking.com, Expedia.com og deres Hotels.com er alle store kunder av Google. Det har blant annet kommet frem at Priceline, som eier booking.com, i 2012 brukte 1 milliard dollar på søkeord hos Google. Det har gjort at de opp gjennom årene har spesialisert seg og blitt så flinke i sin søkemotor -optimalisering og -markedsføring at de svært ofte legger beslag på førsteplassene.

En ansatt ved Google Norge har uttalt:

«Selv om Priceline er vår største annonsør er ikke dette bare positivt. Verste scenario er at de slutter å søke på google og bare bruker booking.com«.

Skjer det, vil milliarden de tidligere fikk krympe, og det kan ikke Google tillate uten at de har en plan… Hvor langt de er interessert i å dra det er uvisst, men noe vil skje.

No Cure, No Pay?

Jeg tror OTAene må finne en løsning med mer transparens, der hotellkjedene kan se hva de eventuelt går glipp av og hva de faktisk betaler for. For det er klart at et hotell eller hotellkjede som må betale 30% provisjon for en gjest fra eget hjemmemarked vil bli lei en slik ordning, samtidig vil det aldri være et problem å skulle betale høyere provisjon for en gjest man vanligvis ikke ville truffet med egen markedsføring, uavhengig av om man tilhører en kjede eller ikke.

Om Google ruller ut sitt system, Google Hotellsøk, med en slik modell, tror jeg hotellkjedene mer enn gjerne vil prioritere denne over flere andre OTAs. Spørsmålet er om noen kommer de i forkjøpet og om Google fremdeles vil prioritere å sende kunden videre til hotellenes egen web for å booke oppholdet, eller om de tar over kontroll på gjestens detaljer, for da er vi omtrent tilbake ved start.

Hvordan tror du fremtiden for OTAs og hoteller ser ut?

2 thoughts on “Overlever de Google?

  1. Pingback: 3 år – Kjapt oppsummert | Hans Stenseng

  2. Pingback: 3 år – Kjapt oppsummert | Hans Stenseng

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

Du kan bruke disse HTML-kodene og -egenskapene: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>